パソコンのメンテナンス１

ここ２週間ばかりは、パソコンの修理及びメンテナンスに追われている。

当店で、主に通販業務を行っているデスクトップパソコンが２週間前くらいから、起動時に時々HDDを認識しなくなった。
何度か起動のやり直しをすると、正常に起動する場合もある。
これは、ＨＤＤドライブの故障とにらんだ。

このパソコンは、新調してから約２年経過したところなのだが、最初から因縁というか怨念が取り憑いているパソコンである。

当店の重要顧客Ｏ山様にはこれまでＮ社のビジネスパソコンをお使いいただいていた。
Ｏ山様の奥様も同じ事務所で、ＰＣを使ったお仕事をされるので、１台新調したいというご用命。

メーカーはお任せということで、今回はＦ社のビジネスパソコンに決定。
ＯＳやＨＤＤ容量、ＲＡＭの容量等を煮詰めて、発注。

約１週間後に当店へ入荷。
初期設定だけ済ませて、Ｏ山様の事務所へ搬入。
必要なアプリケーションをインストールして、プリンターも登録。

使い始めて１週間くらいすると、Ｏ山様から１日に何回もフリーズするとの電話が入る。
早速、Ｏ山様の事務所へ伺い、インストールしたアプリケーションのせいなのかと思い、リカバリーして工場出荷状態にもどし、しばらく使っていただくことに。

数日後、状態は全く変わらず、やはり１日に何回もフリーズするとの電話が入る。

一度当店へ預からせていただき、すぐにメーカーサポートと連絡をとり、リカバリーしても状態は変わらないということを伝えると、ＨＤＤの初期不良かも知れないので、サービスマンを派遣してＨＤＤを交換するとのこと。

翌日には、メーカーから派遣されたサービスマンが当店へ出張してきて、ＨＤＤを交換の後にリカバリーしてくれた。

今度こそ大丈夫だろうということで、Ｏ山様事務所へ勇んで伺う。

また、２日後にＯ山様から状態は全く同じだというお電話。
Ｏ山様はとても温厚な方なので、全く怒った様子もないのだが、こんなにフリーズするパソコンじでは仕事にならないので、早くなんとかして欲しいというご要望。

確かに、最初に納品してから２週間以上経過しているのに、まともに使える状態になっていない。
私なら、頭の先から湯気を出して怒っているところである。

すぐにメーカーと交渉するが、工場へ一度入庫させて修理させて欲しいとの回答。
コンシューマー向け製品なら、新品交換となるところだろうが、ビジネスパソコンは修理となるそうだ。

一刻を争うような事態なのにそんな悠長に構えていられない。

仕方なく、自腹で仕様が少し異なる新品を発注すると２日後に新品が到着。
自前でメモリーその他の仕様をカスタマイズして、納品。

その後は、順調に稼働して、現在までクレームは無し。

最初の不具合のあったパソコンはその後工場へ送ると、なかなか症状が出ないため、結局予防修理を行うということで、ＨＤＤやマザーボード全てを交換した後に、返却されてきた。
こちらでは、フリーズしまくりだったのに、いったい何が原因だったのか？！

戻ってきたＰＣは、仕方ないので、当店で使用している一番仕様の劣る機種と入れ替えることにした。
ついでに、この先１年は使い倒そうとＨＤＤを１６０ＧＢ→５００ＧＢ（新品）に換装した。

その、新品５００ＧＢのＨＤＤが約２年間の使用で故障してしまったのである。
全く呪われたＰＣである。

何とか起動させて、ＨＤＤの内容を丸ごとバックアップしておき、１ＧＢのＨＤＤに入れ替え、リカバリーした。

その後は、起動も動作もスムーズになった。

ＨＤＤは、プラッターではなく、回路部分の故障が原因で、時々認識しなくなるようだ。
ベアドライブはWestern　Digital社のものである。

時間があったら、HDDの故障部位を調査してみたい。

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